Sección que agrupa todos los indicadores temporales del servicio: evolución del cumplimiento de SLA 2 minutos y 1 hora, promedio y mediana del tiempo de primera respuesta (FRT), listado de casos sin responder y el reporte de Handle Time por agente.
El reporte de Handle Time muestra interacciones, tiempo total de conexión y HT promedio por agente, con detalle expandible por tramo de asignación.
Nivel de Servicio (SLA)
Evolución del cumplimiento de SLA 2 minutos y SLA 1 hora por período (día, semana o mes), con drill-down por punto.
Handle Time por Agente
| Agente | Interacciones | Tiempo total de conexión | HT Promedio |
|---|