Reporte de detalle a nivel de asignación: cada vez que un caso es asignado a un agente se genera una fila independiente, con su propio tiempo de gestión (ATT) y cumplimiento de SLA.
Útil para auditar casos que pasaron por múltiples agentes y entender cómo se distribuye la carga y el tiempo de respuesta entre asignaciones sucesivas de un mismo caso.
Indicadores de Asignaciones
- Casos creados
- Total de casos creados en el período.
- Casos asignados
- Casos únicos que tuvieron al menos una asignación a un agente.
- Asignaciones totales
- Total de filas del reporte: cada asignación de cada caso genera una fila (N asignaciones por caso).
- Asignaciones por caso
- Promedio de asignaciones recibidas por ticket.
- ATT Promedio
- Tiempo promedio hasta el primer contacto en cada asignación.
- SLA 2m
- Cumplimiento de respuesta en 2 minutos por asignación.
- CSAT / INSAT / FCR
- Métricas calculadas sobre los casos únicos asociados a estas asignaciones.
Listado de Asignaciones
Detalle por canal y tabla completa de asignaciones, una fila por cada vez que un caso fue asignado a un agente.
| ID Caso | Asunto | Fecha Asignación | Agente | Canal | Estado | ATT | SLA 2min | SLA 1h | Encuesta | CSAT | INSAT | FCR |
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