Vista de detalle a nivel de caso (ticket): una fila por cada caso registrado en el período seleccionado, incluyendo los casos que nunca fueron asignados a un agente.
Sirve como fuente cruda para auditar el volumen total de tickets y contrastarlo contra los reportes de performance y asignaciones.
Indicadores de Casos
- Total Casos
- Tickets totales registrados en el período.
- Con Respuesta
- Tickets que tuvieron al menos una actividad de respuesta humana.
- Sin Respuesta
- Tickets sin ninguna respuesta humana.
- SLA 2m
- Cumplimiento global de respuesta dentro de los primeros 2 minutos.
Listado de Casos
Una fila por cada caso (ticket) del período, incluyendo los que nunca fueron asignados, con el detalle completo de tipificación, tiempos y encuesta.
| ID Ticket | Canal | País | Nivel 1 | Nivel 2 | Nivel 3 | Estado | Fecha creación | Agente | 1ra Rta | HT Total | Resolución | CSAT | INSAT | FCR | SLA 2 min | SLA 15 min | SLA 30 min | SLA 45 min | SLA 1 h | SLA 2 h | SLA 4 h |
|---|