Visualización operativa de la experiencia del cliente: evolución de X-SAT (%) y AHT (tiempo promedio de gestión) por día, semana o mes, con resumen del período y detección automática de anomalías (picos de AHT, caídas de satisfacción).
Permite hacer drill-down sobre cada punto del gráfico para ver el detalle de casos, agentes y encuestas asociados a ese período.
Indicadores Operativos
- Total Casos
- Volumen total de casos creados en el período seleccionado.
- Casos Respondidos
- Casos que tuvieron al menos una respuesta humana de un agente.
- Casos sin Respuesta
- Casos creados que aún no tienen ninguna respuesta.
- SLA 2m Global
- Porcentaje de casos con primera respuesta en menos de 2 minutos desde la asignación.
Nivel de Servicio (SLA)
Evolución del cumplimiento de SLA 2 minutos y SLA 1 hora por período (día, semana o mes).
Tiempo de Primera Respuesta (FRT)
Promedio y mediana del tiempo de primera respuesta (en minutos) por período.
Volumen de Casos
Distribución de casos respondidos versus casos sin respuesta por período.
| ID Caso | Agente | Canal | Asignado | Respuesta | Tiempo |
|---|