El reporte de Handle Time mide el tiempo de gestión efectivo de cada agente por tramo de asignación, contando únicamente las asignaciones donde hubo una primera respuesta medible al cliente.
A diferencia del Reporte de Performance por Agente, que cuenta todas las asignaciones recibidas, Handle Time solo incluye tramos con gestión real, por lo que su volumen siempre es menor o igual al de Tickets de Performance.
Indicadores de Handle Time
- Tramos totales
- Cantidad de tramos de gestión medible (asignaciones con primera respuesta del agente) en el período.
- Casos únicos
- Cantidad de tickets distintos procesados en el período.
- Agentes únicos
- Cantidad de agentes con al menos un tramo de gestión medible.
- HT promedio global
- Tiempo efectivo de atención promedio por tramo, considerando solo tramos con gestión real.
Detalle de Handle Time por Agente
Cada agente puede expandirse para ver el detalle por caso: Caso, Canal, País, CSAT, Motivo, Fecha de asignación, Última actividad y HT del tramo.
| Agente | Interacciones | HT Promedio |
|---|