Tabla de performance individual por agente con todas las métricas del período: productividad (PROD), asignaciones trabajadas, tiempo de gestión (ATT), cumplimiento de SLA, satisfacción (CSAT/INSAT), resolución en el primer contacto (FCR), encuestas y tiempo total de conexión.
Incluye heatmap comparativo por celda, ordenamiento por columna, búsqueda, drill-down por agente y exportación a CSV.
Tabla de Métricas por Agente
| Agente | PROD | Asignaciones | ATT (min) | SLA (%) | SLA 1H (%) | CSAT (%) | INSAT (%) | FCR (%) | FCR Casos | Tickets | Encuestas |
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