Reporte de distribución de tipificaciones de casos gestionados por redes sociales, organizado en 3 niveles jerárquicos, con la unidad de análisis a nivel de ticket único.
Incluye las métricas de satisfacción (CSAT) asociadas a cada tipificación para identificar qué categorías de contacto concentran más insatisfacción.
Indicadores de Tipificaciones
- Total Casos
- Volumen total de casos tipificados en el período.
- CSAT Promedio
- Satisfacción media de los casos con encuesta respondida.
- Motivo Principal
- El Nivel 1 de tipificación con mayor volumen de casos.
Distribución Jerárquica de Motivos
Sunburst de 3 niveles (Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3) que permite filtrar el listado de casos al seleccionar un segmento.
Satisfacción (CSAT) por Motivo
Ranking de motivos según volumen de casos y su respectivo porcentaje de satisfacción (CSAT), de peor a mejor.
Evolución Temporal
Tendencia de volumen o porcentaje de un motivo específico sobre el total de casos a lo largo del tiempo.
Listado de Casos
| ID Ticket | Canal | Estado | País | Agente | CSAT | Nivel 1 | Nivel 2 | Nivel 3 |
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